Défaillance, alarme ou message d’erreur
Décrivez l’affichage, le texte de l’alarme, le comportement de l’installation et depuis quand le problème existe.
Assistance et service
Assistance pour votre onduleur (ASI)
En cas de panne, de problème de batterie ou de question sur le SNMP et la configuration, décrivez brièvement la situation. Les données de l’appareil nous aident à évaluer le problème.
Pour une première évaluation
Les données de l’appareil et la description des symptômes nous aident le plus.
Pour les installations ERREPI, indiquez le modèle, le numéro de série et le message d’erreur affiché. La date des batteries, l’emplacement, la charge raccordée et les informations sur le SNMP ou la supervision sont également utiles. Si vous avez besoin d’un remplacement des batteries sur une installation d’un autre fabricant, indiquez aussi le fabricant et le modèle.
Le conseil et l’assistance se font en allemand et en anglais.
Autonomie, âge ou remplacement
Indiquez le modèle d’onduleur, la date des batteries et le problème d’autonomie constaté. Nous assurons aussi le remplacement des batteries sur les installations d’autres fabricants.
SNMP, cartes et arrêt
Indiquez le type de carte, le firmware, le système de supervision et le comportement souhaité.
Résultat souhaité
Décrivez ce qui doit fonctionner après la configuration, par exemple le comportement lors d’une coupure secteur, l’arrêt des systèmes raccordés ou la supervision.
Formulaire d’assistance
Envoyer une demande d’assistance
Indiquez les numéros de série s’ils sont disponibles.