Guasto, allarme o messaggio di errore
Descriva la segnalazione, il testo dell’allarme, il comportamento dell’impianto e da quando esiste il problema.
Supporto e assistenza tecnica
Supporto per il Suo UPS (gruppo di continuità)
In caso di guasto, di un problema alla batteria o di una domanda su SNMP e configurazione, descriva brevemente la situazione. I dati dell’apparecchio ci aiutano a valutare il problema.
Per una prima valutazione
I dati dell’apparecchio e la descrizione dei sintomi ci aiutano più di tutto.
Per gli impianti ERREPI indichi il modello, il numero di serie e il messaggio di errore visualizzato. Sono utili anche la data delle batterie, il luogo di installazione, il carico collegato e i dati su SNMP o monitoraggio. Se ha bisogno della sostituzione delle batterie su un impianto di un altro produttore, indichi anche il produttore e il modello.
La consulenza e l’assistenza sono fornite in tedesco e in inglese.
Autonomia, età o sostituzione
Indichi il modello di UPS, la data delle batterie e il problema di autonomia riscontrato. Sostituiamo le batterie anche su impianti di altri produttori.
SNMP, adattatori e spegnimento
Indichi il tipo di adattatore, il firmware, il sistema di monitoraggio e il comportamento desiderato.
Risultato desiderato
Descriva che cosa deve funzionare dopo la configurazione, per esempio il comportamento in caso di interruzione di rete, lo spegnimento dei sistemi collegati o il monitoraggio.
Modulo di assistenza
Inviare una richiesta di assistenza
Indichi i numeri di serie, se disponibili.